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Evaluaciones telefonicas

El telefono sigue siendo un punto principal de contacto entre las empresas y los clientes, incluso en la era digital actual. Que una persona real atienda la llamada aporta un toque personal, algo crucial para una experiencia positiva del cliente.

Cotizacion

Factores importantes a considerar en las evaluaciones telefonicas

Muestran los empleados calidez, entusiasmo y cortesia al responder al telefono?
Se contestan las llamadas en tres tonos o menos?
Se devuelven los mensajes con rapidez en un plazo de 24 horas?
Do employees provide accurate information or inadvertently direct callers to competitors?

E M P L O Y E E O R D E R O N T H E P H O N E

Empresas centradas en el cliente: mas beneficios y clientes mas satisfechos

“Para mejorar la experiencia del cliente, es esencial evaluar cada interaccion que el cliente tiene con su empresa”, afirma Snigdha Patel, investigadora de atencion al cliente en REVE Chat. “Las empresas que priorizan las necesidades de sus clientes son un 60 % mas rentables que las que no lo hacen. Ofrecer un buen servicio al cliente genera una mayor satisfaccion y, a su vez, un boca a boca positivo sobre su negocio. Para adoptar una estrategia eficaz de relacion con el cliente, ofrecer soporte en tiempo real puede ser una de las mejores formas de garantizar una experiencia positiva y agil para sus clientes.” Agosto de 2020

Por que son importantes las evaluaciones telefonicas?

Las evaluaciones telefonicas garantizan que los representantes de atencion al cliente ofrezcan un servicio constante y de alta calidad a cada persona que llama.
Estas evaluaciones proporcionan informacion sobre las areas en las que los representantes pueden necesitar mas formacion, acompanamiento o desarrollo de habilidades.
Las evaluaciones ayudan a detectar problemas recurrentes, malentendidos o incidencias que experimentan los clientes, permitiendo a las empresas abordarlos con eficacia.
Las evaluaciones telefonicas proporcionan metricas cuantificables para medir el rendimiento de los equipos de atencion al cliente y de cada representante.
En los sectores con requisitos legales o normativos, las evaluaciones telefonicas ayudan a garantizar que los representantes ofrezcan informacion correcta y conforme.
Las evaluaciones ofrecen informacion sobre preferencias, puntos de friccion y preguntas frecuentes de los clientes, ayudando a las empresas a adaptar su oferta de servicios.
Las evaluaciones continuas fomentan una cultura de mejora constante que eleva el nivel general del servicio al cliente.
Un servicio al cliente eficaz, evaluado a traves de llamadas, desempena un papel clave en la retencion de clientes y en la construccion de relaciones duraderas.
Las experiencias telefonicas positivas contribuyen a una imagen de marca favorable y a recomendaciones boca a boca por parte de clientes satisfechos.

Nuestras soluciones

Eche un vistazo a algunas de nuestras opciones a continuacion.

Llamadas telefonicas grabadas

Escuche interacciones reales entre su personal de primera linea y nuestros mystery shoppers mediante archivos de audio claros, garantizando calidad e impulsando la mejora continua del servicio al cliente.

Customer Service Evaluaciones telefonicas

Piensa estrategicamente en su atencion telefonica? Nosotros medimos lo que realmente importa en su experiencia de cliente.

Competitor Evaluaciones telefonicas

Asegure que las habilidades telefonicas de su personal de primera linea superen los estandares del sector y obtenga ventaja competitiva mediante evaluaciones telefonicas regulares de la competencia.

Herramientas de investigacion telefonica

Soluciones hibridas creativas que combinan capacidades online, presenciales y telefonicas.

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