“Construir una cultura corporativa centrada en el cliente, ofrecer experiencias personalizadas y actuar sobre el feedback hace que los clientes se sientan mas valorados, al tiempo que mejora la fidelidad a la marca y reduce la fuga. Esto no solo incrementa la satisfaccion del cliente, sino que tambien impulsa los ingresos, afirma Dan Gingiss, chief experience officer de The Experience Maker. De hecho, las empresas que generan una conexion emocional con sus clientes superan en un 85 % el crecimiento de ventas de sus competidores.”
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