Servicos

Avaliacoes telefonicas

O telefone continua sendo um ponto de contato central entre empresas e clientes, mesmo na era digital de hoje. Ter uma pessoa real atendendo a ligacao proporciona um toque humano, algo essencial para uma experiencia positiva do cliente.

Solicitar cotacao

Fatores importantes a considerar nas avaliacoes telefonicas

Os colaboradores demonstram cordialidade, entusiasmo e simpatia ao atender o telefone?
As ligacoes sao atendidas em ate tres toques?
As mensagens sao retornadas com rapidez em ate 24 horas?
Do employees provide accurate information or inadvertently direct callers to competitors?

E M P L O Y E E O R D E R O N T H E P H O N E

Empresas centradas no cliente: mais lucro e clientes mais satisfeitos

“Para melhorar a experiencia do cliente, e essencial avaliar cada interacao que ele tem com a sua empresa”, afirma Snigdha Patel, pesquisadora de atendimento ao cliente da REVE Chat. “Empresas que priorizam as necessidades dos clientes sao 60% mais lucrativas do que aquelas que nao fazem isso. Oferecer um bom atendimento gera mais satisfacao e, por consequencia, mais recomendacoes positivas sobre o seu negocio. Para adotar uma estrategia eficaz de engajamento, oferecer suporte em tempo real pode ser uma das melhores maneiras de garantir uma experiencia positiva e responsiva para os seus clientes.” Agosto de 2020

Por que as avaliacoes telefonicas sao importantes?

As avaliacoes telefonicas garantem que os representantes de atendimento ao cliente oferecam um servico consistente e de alta qualidade a cada pessoa que liga.
Essas avaliacoes fornecem insights sobre areas em que os representantes podem precisar de treinamento adicional, orientacao ou desenvolvimento de habilidades.
As avaliacoes ajudam a identificar problemas recorrentes, mal-entendidos ou dificuldades enfrentadas pelos clientes, permitindo que as empresas lidem com isso de forma eficaz.
As avaliacoes telefonicas fornecem metricas quantificaveis para medir o desempenho das equipes de atendimento ao cliente e de cada representante individualmente.
Para setores com exigencias legais ou regulatórias, as avaliacoes telefonicas ajudam a garantir que os representantes estejam fornecendo informacoes corretas e em conformidade.
As avaliacoes oferecem insights sobre preferencias dos clientes, pontos de dificuldade e perguntas frequentes, ajudando as empresas a ajustar melhor seus servicos.
Avaliacoes continuas promovem uma cultura de melhoria constante, elevando o nivel geral do atendimento ao cliente.
Um atendimento eficaz, avaliado por meio das ligacoes, desempenha papel fundamental na retencao de clientes e na construcao de relacionamentos de longo prazo.
Experiencias telefonicas positivas contribuem para uma imagem de marca favoravel e para recomendacoes boca a boca feitas por clientes satisfeitos.

Nossas solucoes

Veja algumas das nossas opcoes abaixo.

Recorded Phone Calls

Ouça interacoes reais entre sua equipe de linha de frente e mystery shoppers por meio de arquivos de audio claros, garantindo qualidade e promovendo melhoria continua no atendimento.

Customer Service Avaliacoes telefonicas

Voce pensa estrategicamente sobre sua operacao telefonica? Nos medimos o que realmente importa na sua experiencia do cliente.

Competitor Avaliacoes telefonicas

Garanta que as habilidades telefonicas da sua equipe de linha de frente superem os padroes do setor e conquiste vantagem competitiva com avaliacoes telefonicas regulares da concorrencia.

Ferramentas de pesquisa por telefone

Solucoes hibridas criativas que combinam recursos online, presenciais e por telefone.

Trabalhe conosco

Sera um prazer trabalhar com voce.
Clique abaixo para solicitar uma cotacao a nossa equipe.

Solicitar cotacao