“Construir uma cultura corporativa centrada no cliente, oferecer experiencias personalizadas e agir a partir do feedback faz com que os clientes se sintam mais valorizados, ao mesmo tempo em que fortalece a fidelidade a marca e reduz a perda de clientes. Isso nao so aumenta a satisfacao do cliente, como tambem impulsiona a receita. Dan Gingiss, chief experience officer da The Experience Maker, destaca que empresas que criam uma conexao emocional com seus clientes superam o crescimento de vendas dos concorrentes em 85%.”
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