“Construire une culture d entreprise centree sur le client, offrir des experiences personnalisees et agir a partir des retours clients permet aux consommateurs de se sentir davantage apprecies tout en renforcant la fidelite a la marque et en reduisant l attrition. Non seulement vous augmentez la satisfaction client, mais vous stimulez aussi votre chiffre d affaires”, explique Dan Gingiss, directeur de l'experience client chez The Experience Maker. “En fait, les entreprises qui creent un lien emotionnel avec leurs clients depassent la croissance des ventes de leurs concurrents de 85 %.”
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