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Lo que debe y no debe hacer en mystery shopping

Tanto si esta empezando como si ya lleva tiempo en este trabajo, es normal tener dudas al aceptar un encargo. Esta guia resume buenas practicas y errores frecuentes desde la perspectiva de un equipo de coordinacion.

D O S A N D D O N T S

Lo que si debe hacer

Entregue el cuestionario a tiempo:

  1. Siempre que sea posible, envie la encuesta dentro del plazo previsto. Si sabe que habra un retraso, informe cuanto antes al equipo coordinador.

Haga preguntas cuando lo necesite:

  1. Si alguna instruccion no esta clara, lo mejor es consultarlo antes de improvisar. Preguntar a tiempo evita errores.

Planifique con sentido comun:

  1. Revise horarios, clima, disponibilidad y cualquier detalle logistico antes de asignarse un encargo.

Lo que conviene evitar

No de nada por supuesto:

  1. Aunque ya haya hecho visitas parecidas, las instrucciones pueden cambiar. Lea siempre la guia actual antes de salir.

No sea demasiado breve en los informes:

  1. Los clientes necesitan contexto y detalles utiles. Redacte con claridad y explique bien lo ocurrido.

No se exponga innecesariamente a ser descubierto:

  1. Si percibe que una visita puede poner en riesgo su anonimato, pida orientacion o valore si conviene reasignarla.

Seguir estas pautas le ayudara a trabajar con mas tranquilidad, mejorar la calidad de sus informes y aportar observaciones mas valiosas a los clientes. Gracias por su dedicacion y mucha suerte en sus proximas visitas.

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