A faire
Remettez votre questionnaire dans les delais :
- Sauf indication contraire dans le briefing client, votre questionnaire doit etre soumest une methode 12 h CST (18 h UTC) le lendemain de la date prevue pour votre mission. Certaines missions comportent deux ou trois etapes. Soyez attentif a tout ce qui est attendu de vous avant meme de vous rendre sur le lieu de la mission. Si une visite impose un suivi, essayez de remplir l'essentiel du questionnaire avant cette etape complementaire. Cela nous montre que vous travaillez activement sur la mission et evite les annulations inattendues. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas envoyer votre rapport a temps, contactez nos coordinateurs. Cela montre que vous etes un shopper proactif et attentif.
Posez des questions :
- Il n'existe pas de question inutile. Nous travaillons avec des shoppers de tous profils. Nous savons que vous n'avez pas forcement encore tous les outils ou toutes les connaissances necessaires pour vous sentir pleinement a l'aise. Si quelque chose vous semble flou ou si vous avez besoin d'aide supplementaire, vos coordinateurs sont la pour vous. Et rappelez-vous : si vous nous posez une question, nous apprecions tout autant recevoir votre retour que vous appreciez recevoir le notre.
Planifiez intelligemment :
- Planifiez vos missions en tenant compte a la fois de la meteo, des horaires d'ouverture et de votre propre emploi du temps. Si une mission est indiquee comme disponible, verifiez qu'il ne s'agit pas d'un jour ferie et que le lieu sera effectivement ouvert. En tant qu'independant, il vous appartient de garder a l'esprit que les reprogrammations et les annulations influencent votre classification shopper, nos clients et les autres shoppers. Nous vous demandons donc d'etre vigilant chaque fois que vous vous attribuez une mission.
A eviter
Ne faites pas de suppositions, verifiez toujours.
- Peut-etre avez-vous deja realise de nombreuses missions du meme type pour un client donne et pensez-vous tout connaitre. Mais si ce client a modifie certains details de ce qu'il recherche et que vous n'avez pas relu le briefing avant de faire la mission, vous risquez de passer a cote d'un changement important.
Il se peut aussi que les horaires d'un point de vente aient change, ou qu'il ait meme ferme definitivement.
En clair : verifiez toujours les informations et les details afin de garantir l'exactitude de votre questionnaire et d'eviter frustrations ou deplacements inutiles.
Ne manquez pas de precision dans vos commentaires.
- Incluez dans votre questionnaire tous les details pertinents, meme ceux qui vous paraissent mineurs. Plus vos observations sont completes, plus elles ont de valeur pour le client. Stylosez aussi a rediger en phrases completes. Si vous avez tendance a oublier de petits details, prenez des notes juste apres la mission ou remplissez votre questionnaire depuis l'application sur votre telephone, directement sur le parking, pendant que chaque detail est encore frais dans votre esprit.
Ne vous exposez pas inutilement.
- Si, en lisant le briefing avant une mission, vous n'arrivez pas a imaginer comment la realiser sans risquer de vous faire reperer, demandez conseil a notre equipe de coordination pour savoir comment eviter d'etre reconnu, ou laissez eventuellement la mission a un autre shopper. Dans certains cas, vous pouvez realiser plusieurs fois le meme type de mission et certains lieux font travailler les memes employes chaque jour. Si vous constatez que seule la personne qui vous a aide lors de votre derniere visite est presente, mieux vaut eviter d'effectuer la mission ce jour-la.
En respectant les bonnes pratiques et en evitant les erreurs courantes en visite mystere, vous ameliorerez votre propre experience tout en fournissant des insights precieux aux entreprises que vous evaluez avec soin. Comme toujours, nous vous remercions et vous souhaitons d'excellentes missions !
