Wir haben unsere Redaktionsleitung nach den haeufigsten Gruenden gefragt, warum ein Bericht nicht freigegeben wird. Wir geben diese Hinweise an Sie weiter, um Ihnen wertvolle Zeit zu sparen. Unsere Redaktion fordert zusaetzliche Informationen an oder bittet Sie, einen Einsatz komplett zu wiederholen, wenn einer der folgenden Punkte auftritt.
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Zu wenig detaillierte Kommentare oder nicht erklaerte "Nein"-Antworten.
If your shop report contains boxes that require you to elaborate in greater detail on a specific part of your shop, it isn’t â€A“just because†we want to waste your time. Our client is paying for details on your visit, and they want to know every little detail of your interaction to help them improve. After all, that’s why you’re a mystery shopper in the first place, right? You’re a mystery shopper because you care about the customer service you receive. Give us the full play by play because remember, we weren’t standing in your shoes.
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Ausgewaehlte Antworten widersprechen dem angegebenen Kommentar.
Manche Berichte enthalten Ja/Nein-Fragen oder aehnliche Formate und bitten Sie anschliessend um einen Kommentar zur Erlaeuterung Ihrer Antwort. Achten Sie darauf, dass die ausgewaehlte Antwort auch wirklich zu dem passt, was Sie anschliessend beschreiben. Gehen Sie dabei nicht zu hastig vor.
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Eingereichte Bilder sind unscharf oder zeigen den Beleg bzw. die Ladenfront nicht vollstaendig.
Die meisten von uns tragen ein Smartphone mit guter Kamera in der Tasche. Wenn Sie fuer einen Einsatz ein Foto machen sollen, behandeln Sie es wie ein Bild von einem wichtigen Moment oder einem Familientreffen. Sie haben nur eine Chance, es richtig zu erfassen. Soll das Foto unscharf sein? Halten Sie die Hand ruhig und stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind. Der Auftraggeber bezahlt Sie im Grunde dafuer, seine Augen vor Ort zu sein - machen Sie also etwas daraus.
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Vergleiche mit anderen Standorten oder Hinweise auf fruehere Besuche
Behandeln Sie jeden Einsatz so, als waeren Sie zum allerersten Mal dort. Stellen Sie sich vor, Sie steigen aus einem Bus aus einem fernen Land und landen in einem Geschaeft, das Sie noch nie zuvor gesehen haben. Blenden Sie alle frueheren Besuche und Erfahrungen mit diesem Standort oder anderen Filialen komplett aus. Es ist ein neuer Anfang - fruehere Erlebnisse spielen in diesem Moment keine Rolle.
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Kommentare zu Dingen ausserhalb der Kontrolle des Auftraggebers (Anfahrtsweg, Wetter, persoenlicher Geschmack)
Sofern waehrend Ihrer Interaktion mit einem Mitarbeitenden oder waehrend Ihres Aufenthalts nichts Relevantes passiert ist, muss der Auftraggeber davon nichts wissen. Wie lange Ihre Anfahrt gedauert hat, beeinflusst den erhaltenen Service nicht. Regen, der Sie auf dem Weg ins Geschaeft durchnässt, liegt nicht in der Verantwortung des Auftraggebers. Wenn die Makkaroni mit Kaese zu kaesig fuer Ihren Geschmack waren, ist das keine relevante Servicebewertung - wenn sie kalt waren, dann schon. Eine Rezeptentscheidung des Restaurants betrifft nicht die Servicequalitaet. Lassen Sie solche Kommentare daher aus dem Bericht weg.
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Kommentare zu Beobachtungen oder Meinungen einer Begleitperson oder zu Vorfaellen mit anderen Kunden
Sie sind der Shopper - nicht Ihre Begleitperson und auch nicht der Kunde am anderen Ende des Raums, der fuer Aufregung sorgt. Wenn ein anderer Kunde jedoch eine Szene macht und dadurch Ihr Service verzoegert wird, dann ist es in Ordnung, diese Situation zu erwaehnen. Grundsaetzlich wollen wir nicht die Erfahrungen anderer hoeren, sondern Ihre. Sie sind der Shopper - dies ist Ihr Bericht.
Wenn Sie beim Ausfuellen Ihres Berichts unsicher sind oder Fragen haben, melden Sie sich bei uns. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine erfolgreiche Einreichung sicherzustellen. Viel Erfolg und frohes Shoppen!
