Nous avons demande a notre responsable de la relecture de nous indiquer les raisons les plus frequentes pour lesquelles un rapport n'est pas approuve. Nous vous transmettons ces informations afin de vous faire gagner un temps precieux. Nos redacteurs vous demanderont des precisions supplementaires ou pourront vous demander de refaire completement votre visite si l'un des points suivants se produit.
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Commentaires trop peu detailles ou reponses "Non" non expliquees.
Si votre rapport contient des champs qui vous demandent de developper davantage une partie precise de votre visite, ce n'est pas pour vous faire perdre du temps. Notre client paie pour obtenir des details sur votre experience et souhaite comprendre chaque aspect de votre interaction afin d'ameliorer ses performances. C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles vous etes visiteur mystere. Vous l'etes parce que la qualite du service client compte pour vous. Donnez-nous le deroule complet, car rappelez-vous : nous n'etions pas a votre place pendant la visite.
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Des reponses selectionnees qui contredisent les commentaires fournis.
Certains rapports posent une question oui/non, ou une question similaire, puis vous demandent un commentaire pour preciser votre reponse. Assurez-vous de selectionner la bonne reponse par rapport a ce que vous expliquez ensuite. Ne vous precipitez pas.
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Des images floues ou qui ne montrent pas entierement le ticket de caisse ou la facade.
La plupart d'entre nous ont un smartphone avec un appareil photo de bonne qualite dans leur poche ou leur sac. Si l'on vous demande de prendre une photo pour une mission, imaginez que vous photographiez un moment important ou une photo de famille lors d'une reunion. Vous n'avez qu'une seule chance de capturer ce souvenir. Voulez-vous qu'il soit flou ? Stabilisez votre main et assurez-vous d'etre pret. Le client vous paie en quelque sorte pour etre ses yeux sur quelque chose qu'il ne peut pas voir depuis un siege social ou un autre lieu. Faites en sorte que cela compte.
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Comparer le point de vente a d'autres lieux ou mentionner des visites precedentes.
Traitez chaque mission comme si c'etait la premiere fois que vous mettiez les pieds sur place. Comme si vous descendiez d'un bus venant d'un pays lointain et decouvriez ce commerce pour la toute premiere fois. Effacez de votre esprit toutes les visites et experiences precedentes dans ce lieu ou dans d'autres sites de la meme enseigne. C'est un nouveau depart ; les experiences passees n'ont aucune importance a cet instant.
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Des commentaires axes sur des elements hors du controle du client (distance parcourue, meteo, preferences personnelles).
Sauf si quelque chose s'est produit pendant votre interaction avec un collaborateur ou durant votre presence sur place, le client n'a pas besoin de le savoir. Le temps que vous avez mis pour venir n'a pas d'impact sur le service recu. La pluie qui vous a trempe en entrant n'est pas la faute du client. Si le macaroni au fromage que vous avez commande etait trop fromage a votre gout, ce n'est pas le sujet ; en revanche, s'il etait froid, alors oui, nous voulons le savoir. Une recette choisie par un restaurant n'affecte pas la qualite du service que vous recevez. Laissez ce type de commentaire hors de votre rapport, car il ne s'applique pas a la facon dont le client a repondu a vos besoins.
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Des commentaires portant sur les observations ou opinions d'un accompagnant, ou sur les problemes d'un autre client.
Le visiteur mystere, c'est vous, pas votre ami qui vous accompagne ni le client a l'autre bout de la salle qui fait une scene.
Si un client provoque un incident qui retarde votre service, il est alors acceptable de mentionner cette interaction.
Dans l'ensemble, nous ne voulons pas entendre parler de l'experience des autres ; nous voulons connaitre la votre. C'est votre evaluation, c'est votre mission.
Si vous avez le moindre doute ou des questions au moment de remplir votre rapport, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider a effectuer une soumission reussie. Bonne chance et bonnes missions !
