Pedimos a nossa lider de edicao que compartilhasse os motivos mais comuns pelos quais um relatorio nao e aprovado. Estamos repassando essas informacoes para ajudar voce a economizar tempo valioso. Nossos editores poderao solicitar mais detalhes ou pedir que a visita seja refeita se alguma das situacoes abaixo acontecer.
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Falta de comentarios detalhados ou respostas de "Nao" sem explicacao.
Se o seu relatorio tiver campos que exigem mais detalhes sobre uma parte especifica da visita, isso nao e para desperdiçar seu tempo. Nosso cliente paga por detalhes da sua experiencia e quer entender exatamente o que aconteceu para poder melhorar. Afinal, essa e uma das razoes de voce ser mystery shopper. Conte tudo passo a passo, porque nos nao estavamos no seu lugar.
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As respostas selecionadas contradizem o comentario registrado.
Alguns relatorios fazem perguntas de sim ou nao e depois pedem um comentario explicando a resposta. Certifique-se de que a opcao marcada corresponde ao que voce esta descrevendo. Nao faca essa parte com pressa.
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As imagens estao borradas ou nao mostram o recibo ou a fachada por inteiro.
Quase todo mundo carrega um smartphone com uma boa camera no bolso ou na bolsa. Se pedirem uma foto durante a visita, pense nela como se fosse um registro importante. Voce tera uma chance de fazer certo. Mantenha a mao firme, confira o enquadramento e esteja pronto. O cliente esta pagando para que voce seja os olhos dele em algo que nao pode ver da matriz.
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Comparar o local com outras unidades ou mencionar visitas anteriores.
Trate cada visita como se fosse a primeira vez que voce estivesse ali. Deixe de lado experiencias anteriores naquela unidade ou em outras da mesma marca. Cada avaliacao e um novo momento e deve ser analisada de forma independente.
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Comentarios sobre fatores fora do controle do cliente.
Se algo nao aconteceu durante sua interacao com a equipe ou sua permanencia no local, provavelmente o cliente nao precisa saber. O tempo que voce levou para chegar, a chuva no caminho ou um gosto pessoal por determinado prato nao descrevem a qualidade do atendimento. Foque no que realmente afeta a experiencia prestada ao cliente.
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Comentar a experiencia de acompanhantes ou problemas envolvendo outros clientes.
Quem esta sendo avaliado e voce como shopper, nao seu acompanhante e nem outro cliente no ambiente. Se uma situacao com outro cliente atrasou diretamente seu atendimento, isso pode ser mencionado. Fora isso, queremos saber da sua experiencia, porque o relatorio e sobre o que aconteceu com voce.
Se tiver qualquer duvida ao preencher o relatorio, fale com a gente. Teremos prazer em ajudar voce a fazer um envio bem-sucedido. Boa sorte e boas visitas!
