Vi bad var redigeringschef att dela de vanligaste orsakerna till att en rapport inte blir godkand. Vi vidarebefordrar den haer informationen i hopp om att spara dig vardefull tid. Vara redigerare kommer att be om mer information eller be dig goera om hela uppdraget om nagot av foljande intraffar.
-
Foer lite detaljerad kommentar eller ofoerklarade "Nej"-svar.
Om din uppdragsrapport innehaller falt dar du ska beskriva en specifik del av uppdraget mer i detalj, ar det inte for att vi vill slosa bort din tid. Var kund betalar for detaljer om ditt besok och vill kanna till varje liten del av interaktionen for att kunna forbattra sig. Det ar ju trots allt darfor du ar mystery shopper fran borjan, eller hur? Du ar mystery shopper eftersom du bryr dig om den kundservice du far. Ge oss hela handelseforloppet steg for steg, eftersom vi inte stod i dina skor.
-
Valda rapportsvar motsaeger den kommentar som laemnats.
Vissa rapporter innehaller en ja- eller nej-fraga, eller liknande, och ber dig sedan att utveckla ditt svar i kommentaren. Se till att du valjer ratt svar i forhallande till det du beskriver. Skynda dig inte igenom rapporten.
-
Bilderna aer suddiga eller visar inte hela kvittot eller butiksfasaden.
De flesta av oss bar med oss en smartphone med en bra kamera i fickan eller vaskan. Om du blir ombedd att ta ett foto under ett uppdrag, tank som om du skulle ta en bild vid ett speciellt tillfalle eller ett familjefoto pa en traff. Du far en chans att fanga ogonblicket. Vill du att bilden ska bli suddig? Hall handen stadig och se till att du ar redo. Kunden betalar dig i praktiken for att vara deras ogon pa plats for nagot de inte kan se fran huvudkontoret eller nagon annanstans. Se till att bilden blir anvandbar.
-
Att jaemfoera platsen med andra eller naemna tidigare besoek
Behandla varje uppdrag som om det vore forsta gangen du nagonsin varit dar. Som om du just klivit av en buss fran ett avlagset land och hamnat i en butik du aldrig tidigare sett. Blockera alla tidigare besok och erfarenheter av just den har platsen eller nagon av deras andra enheter. Det haer ar en nystart och inga tidigare upplevelser spelar nagon roll i det haer ogonblicket.
-
Kommentarer om saker som ligger utanfor kundens kontroll (resvag, vader, personlig smak)
Om inget relevant hande under din interaktion med en medarbetare eller under tiden du var i butiken, behover kunden inte veta det. Hur lang tid det tog att kora till platsen paverkar inte den service du fick. Regnet som oste ner nar du gick in i butiken och blotte ner dig ar inte kundens fel. Om makaronerna med ost pa restaurangen var for ostiga for din smak ar det inte relevant - men om de var kalla vill vi veta det. Ett recept som restaurangen valt paverkar inte den service du fick. Hall den typen av kommentarer borta fran rapporten eftersom de inte sager nagot om hur kunden motte dina behov.
-
Kommentarer om en medfoeljande gaests aaskikter eller problem med andra kunder
Det ar du som ar shoppern, inte din van som ar med dig och inte kunden pa andra sidan rummet som staller till med en scen. Om en stord kund orsakar en forsening i servicen for dig kan det vara rimligt att namna den interaktionen. I det stora hela vill vi inte hora om andras upplevelser - vi vill hora om dina. Du ar shoppern; det haer ar din rapport.
Om du nagon gang ar osaker eller har fragor nar du fyller i din rapport, hor av dig till oss. Vi hjalper dig garna att fa till en lyckad inlamning. Lycka till och trevlig shopping!
