Pedimos a nuestra responsable de edicion que nos compartiera las razones mas habituales por las que un informe no se aprueba. Le trasladamos esta informacion con la esperanza de ahorrarle tiempo valioso. Nuestros editores le pediran mas datos o incluso que repita por completo su visita si se produce alguna de las siguientes situaciones.
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Falta de comentarios detallados o respuestas de "No" sin explicar.
Si su informe incluye campos en los que debe ampliar informacion sobre una parte concreta de la visita, no es para hacerle perder el tiempo. Nuestro cliente paga por conocer los detalles de su experiencia y quiere saber exactamente que ocurrio para poder mejorar. Al fin y al cabo, esa es una de las razones por las que usted es mystery shopper. Denos el relato completo paso a paso, porque nosotros no estabamos en su lugar.
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Las respuestas seleccionadas en el informe contradicen el comentario aportado.
Algunos informes incluyen preguntas de si o no y luego piden un comentario que amplie la respuesta. Asegurese de que la opcion elegida coincide con lo que esta explicando. No complete esta parte con prisas.
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Las imagenes aportadas estan borrosas o no muestran el recibo o la fachada completos.
La mayoria llevamos un smartphone con una camara de calidad en el bolsillo o en el bolso. Si se le pide hacer una foto durante una visita, piense en ello como si estuviera captando una imagen importante en un evento especial. Tiene una sola oportunidad de hacerlo bien. Mantenga la mano firme y asegurese de estar preparado. El cliente le esta pagando para que sea sus ojos en algo que no puede ver desde la oficina. Haga que cuente.
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Comparar el establecimiento con otros o mencionar visitas anteriores.
Trate cada visita como si fuera la primera vez que esta alli. Deje a un lado cualquier experiencia previa en ese establecimiento o en otras ubicaciones de la marca. Cada visita es un nuevo comienzo y lo anterior no debe influir en su evaluacion.
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Comentarios sobre cuestiones fuera del control del cliente (distancia recorrida, tiempo, gustos personales).
Salvo que algo ocurriera durante su interaccion con el personal o mientras estaba en el establecimiento, el cliente no necesita saberlo. El tiempo que tardo en llegar no afecta al servicio recibido. La lluvia que le empapo al entrar no es culpa del cliente. Si un plato no era de su gusto personal no es relevante; si llego frio, entonces si queremos saberlo. Evite este tipo de comentarios porque no describen como el cliente cubrio sus necesidades.
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Comentar observaciones u opiniones de un acompanante o problemas vistos con otro cliente.
Usted es quien realiza la visita, no su acompanante ni el cliente que esta al otro lado del local montando una escena. Si un cliente problematico provoca un retraso en su servicio, entonces si puede mencionarlo. En general, no queremos conocer la experiencia de otras personas; queremos conocer la suya.
Si alguna vez tiene dudas o preguntas al completar su informe, pongase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a lograr un envio correcto. Mucha suerte y felices visitas.
